10月17日，一汽-大眾汽車(chē)有限公司(下稱(chēng)“一汽-大眾”)和大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司宣布，將在中國(guó)召回裝配了耦合桿式后懸架的563605輛一汽-大眾新速騰轎車(chē)和17485輛大眾進(jìn)口甲殼蟲(chóng)轎車(chē)，通過(guò)在“在后軸縱臂上安裝金屬襯板”的方法，來(lái)解決消費(fèi)者集中反映的“斷軸”問(wèn)題。
然而，大眾公布的解決方案卻引來(lái)一片“噓聲”。新速騰車(chē)主對(duì)于大眾提供“打補(bǔ)丁式”的解決方案并不能接受。
召回被指“無(wú)誠(chéng)意”
據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，今年1月到8月，在和“前后橋及懸掛系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題”相關(guān)的投訴數(shù)量排行榜中，一汽-大眾新速騰高達(dá)1200多條，位居投訴榜首位。
今年開(kāi)始，很多新速騰車(chē)主開(kāi)始了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。
7月22日，一汽-大眾聲明稱(chēng)，組織各方技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行了全面診斷和評(píng)估，新速騰的后懸架問(wèn)題屬于極個(gè)別案例，并非設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中出現(xiàn)的批量問(wèn)題。
一汽-大眾的聲明似乎并沒(méi)有打消社會(huì)的疑慮。8月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局正式發(fā)布公告表示，將正式對(duì)一汽-大眾新速騰后軸縱臂斷裂問(wèn)題的缺陷進(jìn)行調(diào)查。10月17日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布新速騰及甲殼蟲(chóng)召回通告。
大眾方面提出的召回措施是在后軸縱臂上安裝金屬襯板，不過(guò)，大眾并沒(méi)有公布導(dǎo)致車(chē)輛后軸縱臂斷裂的具體原因。對(duì)于大眾提出的解決方案，很多車(chē)主戲稱(chēng)為“打補(bǔ)丁”，表示“毫無(wú)誠(chéng)意”。
中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、汽車(chē)投訴中心主任郝慶豐告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，雖然現(xiàn)在一汽-大眾新速騰投訴為1200多條，但是并非每個(gè)投訴都意味著存在問(wèn)題，很多消費(fèi)者是聽(tīng)說(shuō)速騰斷軸事件后，出于擔(dān)心才投訴的，當(dāng)務(wù)之急是找出速騰斷軸的真正原因，只有這樣才能彌合消費(fèi)者和廠(chǎng)商之間的預(yù)期。
大眾的“小聰明”
大眾的解決方案提出后，有車(chē)主非常疑惑，老款速騰所采用的獨(dú)立懸掛運(yùn)行良好，為什么不直接將新速騰改回獨(dú)立懸掛？
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士透露，安裝一塊金屬襯板的費(fèi)用不超過(guò)100元，而更換一套新的獨(dú)立懸架的成本則達(dá)4000元左右，56萬(wàn)輛就需要大約22億元。清華大學(xué)汽車(chē)工程系教授宋健表示，“從實(shí)際利益角度考慮，大眾肯定不愿意更換新的懸架。”
然而，有網(wǎng)友指出，大眾的“小算盤(pán)”并不聰明。這筆支出看似龐大，但是和大眾2013年在中國(guó)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)43億歐元(約合333億元人民幣)以及一汽-大眾2013年45.86億元的廣告投放費(fèi)用相比，并不算多。如果速騰“斷軸門(mén)”持續(xù)發(fā)酵，影響到大眾的品牌和銷(xiāo)量，到時(shí)候損失顯然不止這些。
事實(shí)上，速騰“斷軸門(mén)”爆發(fā)以來(lái)，速騰的銷(xiāo)量已經(jīng)受到影響。根據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)公布的乘用車(chē)品牌銷(xiāo)量排名，速騰銷(xiāo)量排名今年以來(lái)一直穩(wěn)中有升，最高攀升至第二名，僅落后于長(zhǎng)安福特的?？怂?，然而，隨著后軸縱臂斷裂事件持續(xù)受到關(guān)注，在傳統(tǒng)銷(xiāo)售旺季的9月，速騰銷(xiāo)量排名不升反降，已經(jīng)下滑至第四位。
“傷不起”的中國(guó)市場(chǎng)
一直以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者“偏愛(ài)”大眾品牌，大眾也因此在中國(guó)市場(chǎng)如日中天，即便是在全球各地車(chē)市一片寒意時(shí)，依然能在中國(guó)找到銷(xiāo)量增長(zhǎng)的安慰。
根據(jù)大眾發(fā)布的2013年銷(xiāo)售年報(bào)，大眾在歐洲市場(chǎng)的銷(xiāo)量依舊萎靡不振，總銷(xiāo)量為365萬(wàn)輛，同比下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)；在中東歐市場(chǎng)，也出現(xiàn)了0.7%的負(fù)增長(zhǎng)；而在中南美洲的巴西，銷(xiāo)量更是大減，同比跌幅達(dá)到10.1%。
顯然，在全球多個(gè)地區(qū)銷(xiāo)量下滑的情況下，銷(xiāo)量高速增長(zhǎng)的中國(guó)成為大眾越來(lái)越重要的海外市場(chǎng)。
然而，DSG變速器事件等質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，大眾冷傲的態(tài)度似乎正在逐漸澆滅中國(guó)消費(fèi)者的熱情。
今年8月，一汽-大眾銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)14.2%至15.03萬(wàn)輛，大幅領(lǐng)先于上海大眾和上海通用，連續(xù)半年奪得乘用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量冠軍。不過(guò)，今年9月上海通用銷(xiāo)量逆襲，同比增長(zhǎng)17.5%至16.15萬(wàn)輛，超過(guò)上海大眾和一汽-大眾，年內(nèi)首次登頂，而一汽-大眾銷(xiāo)量排名降至第二。有專(zhuān)家分析認(rèn)為，DSG變速器事件是第一塊多米諾骨牌，如果速騰“斷軸門(mén)”再不能很好地解決，大眾品牌的光環(huán)將會(huì)散去，多米諾骨牌將陸續(xù)倒下。
被大規(guī)模投訴過(guò)的大眾汽車(chē)質(zhì)量隱患
斯柯達(dá)水泵漏水問(wèn)題：自2010年起，上海大眾斯柯達(dá)的昊銳、明銳和晶銳均有多種不同問(wèn)題遭遇用戶(hù)投訴。上海大眾并未對(duì)這一問(wèn)題采取任何積極措施。
DSG變速器問(wèn)題的兩次召回：大眾在華“DSG事件”爆發(fā)于2011年，但直到2013年央視曝光大眾汽車(chē)DSG變速器存在安全隱患后，大眾才表示要召回相關(guān)車(chē)型。
邁騰正時(shí)鏈條故障投訴事件：2012年，對(duì)于邁騰、昊銳的正時(shí)鏈條故障投訴開(kāi)始陸續(xù)出現(xiàn)；2013年投訴量持續(xù)攀升。目前，大眾還沒(méi)有就此給出官方說(shuō)法。
