處于傳統(tǒng)手工管理模式下的企業(yè),對于績效管理執(zhí)行中存在的問題,基本上處于“心有余而力不足”的狀態(tài),而信息化的應用則為解決這些問題提供了有利條件。對此,要實現(xiàn)績效管理在企業(yè)內(nèi)落地,必須將直線經(jīng)理和員工動員起來,真正實現(xiàn)從計劃制定、過程輔導、考核評價到結(jié)果反饋的全過程溝通互動。
針對這個問題,宏景軟件研究認為,從員工績效管理的各環(huán)節(jié)對信息系統(tǒng)實現(xiàn)支撐的全過程溝通互動進行具體介紹,它主要分為四個方面:
——員工績效計劃制定。員工績效計劃的制定需要直線經(jīng)理與員工充分溝通確定?;谛畔⒒到y(tǒng),這一過程將得到有效保障,并且不受時間、地域限制,隨時隨地進行。
在系統(tǒng)環(huán)境下,員工可登錄自助平臺編制計劃,提交上級審批;當直線經(jīng)理登錄經(jīng)理自助平臺,系統(tǒng)就會自動發(fā)出提醒,提示他對員工工作計劃進行修改、調(diào)整、審批,而且相關計劃修改、調(diào)整記錄都可以進行完整的存檔。
當然,直線經(jīng)理也可將部門計劃在所屬員工中進行分解。通過e-HR系統(tǒng),目標的層層分解過程清晰地展現(xiàn)出來,各層次目標、任務之間的關聯(lián)關系、責任人、完成狀況一目了然,清晰、及時地了解戰(zhàn)略目標在各個部門的完成情況,隨時監(jiān)控目標的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正。
——績效管理過程溝通輔導??冃Ч芾韽娬{(diào)績效計劃執(zhí)行過程的溝通輔導,而實際應用中這個溝通過程在很多企業(yè)難以規(guī)范。借助e-HR系統(tǒng),員工可以通過自助平臺隨時向上級匯報每項工作的工作進度,也可以通過系統(tǒng)中的日報、周報等工具向上級匯報工作進度,并且可將工作成果作為日報、周報附件,上傳給直接上級;上級也可以通過上述系統(tǒng)工具對員工進行反饋、指導。更重要的是,企業(yè)可以根據(jù)需要將各類表單工具預置到系統(tǒng)中,有效降低溝通成本。
當然,間接溝通無法取代面對面的直接溝通,但卻是目前溝通不力現(xiàn)狀的良好解決方案和直接溝通的有力補充。
——精細化的考核評價控制。在考核評價階段,企業(yè)可以根據(jù)需要進行個性化設置,避免各類誤差,比如對打高分或低分的比例進行限制,以避免手松手緊的問題,也可以讓直線經(jīng)理對極端打分情況進行特別說明,這些個性化設置可以為績效管理的公正性提供有效支撐。
必要的話,還可以使用系統(tǒng)中的考核結(jié)果強制分布功能,比如可按照企業(yè)要求,將員工績效等級與所在部門績效等級進行聯(lián)動,部門績效等級越高,則員工中高績效等級員工比例可越大。這個過程都可以在系統(tǒng)中按需預置、自動實現(xiàn)。
——績效結(jié)果反饋。前面所說的績效管理過程中的大量溝通,更緊密地將績效管理與企業(yè)業(yè)務管理結(jié)合在一起,為直線經(jīng)理對員工的過程輔導提供了溝通平臺。
在績效管理結(jié)束后,員工可以通過自助平臺及時查看個人績效。而直線經(jīng)理能夠根據(jù)需要自定義模板,生成評語及綜合測評表,進行必要修改即可用于績效反饋。此外,系統(tǒng)還能完成績效申訴,提高員工的公平感。
多樣化的績效溝通與反饋渠道能夠大幅度改善目前直線經(jīng)理在績效溝通反饋環(huán)節(jié)較弱的現(xiàn)實。
與基礎人事信息、薪資和考勤模塊有所不同,績效管理不僅僅只有HR部門內(nèi)部使用,而且貫穿了企業(yè)管理層、執(zhí)行層和一般員工等各個層面的全員綜合應用平臺。同時,績效管理強調(diào)從設定目標、過程輔導、績效結(jié)果反饋的全過程溝通,因此績效管理平臺必須支持連續(xù)互動過程。
只有讓績效管理真正“動起來”才能夠真正發(fā)揮績效管理的價值,這也是評價績效管理軟件的基本標準。