反傳統(tǒng)，反主流
報(bào)銷不簽字、上班不打卡，還有神秘的
閑人部門……
放下懷疑與不信任，放下各種成本考量
你敢大膽嘗試，自我革命么？
你劃的是什么船重要，但船是怎樣建成的更重要
好管理不會(huì)一夜練就
但好故事總要從細(xì)微處講起
組織猶如一間空房子，權(quán)力空間有限，管理者權(quán)力多一點(diǎn)，被管理者權(quán)力就會(huì)少一點(diǎn)。有為而治與無(wú)為而治，其實(shí)就是兩者之間的一場(chǎng)權(quán)力博弈。關(guān)鍵在于，在你假設(shè)的前提下，你的管理方式能否開(kāi)出希望的果實(shí)。
組織猶如一間空房子，權(quán)力空間有限，管理者權(quán)力多一點(diǎn)，被管理者權(quán)力就會(huì)少一點(diǎn)。有為而治與無(wú)為而治，其實(shí)就是兩者之間的一場(chǎng)權(quán)力博弈。關(guān)鍵在于，在你假設(shè)的前提下，你的管理方式能否開(kāi)出希望的果實(shí)。
“無(wú)為而治”的權(quán)力邊界
福特曾有句名言，“我們雇的是一雙手，怎么來(lái)了一個(gè)人。”言外之意，工業(yè)企業(yè)不僅不考慮個(gè)體作為人的需求，并且假設(shè)大多數(shù)人天生會(huì)偷懶，才有了管理者竭盡所能控制、監(jiān)督被管理者。
但任何一個(gè)組織都存在著A與B兩面管理，A面假設(shè)人是天生偷懶的，管理者必須使用規(guī)章以及績(jī)效考核約束他們，也就是“有為而治”；相反，B面則是假設(shè)任何人哪怕十惡不赦的歹徒，也有善良勤勞、積極主動(dòng)工作的一面，你讓下屬成為英雄，你就是英雄中的英雄。
因此，一個(gè)企業(yè)組織究竟“有為而治”還是“無(wú)為而治”，本質(zhì)上來(lái)自我們對(duì)于被管理者的人性假設(shè)：假設(shè)人天生偷懶，就會(huì)“有為而治”越來(lái)越嚴(yán)厲；假設(shè)人性善良，就會(huì)“無(wú)為而治”，自由發(fā)揮聰明才智……全文閱讀
小二也有免單權(quán)
案例：
在西安某火鍋店打工的小李，談起她使用授權(quán)的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：“一個(gè)顧客從洗手間出來(lái)，由于我個(gè)子矮，接菜的時(shí)候把鴨血灑在客人身上，客人很不高興。我馬上找來(lái)干凈的工服讓客人換上，并要把客人衣服送到干洗店加急干洗。客人看我急成那樣，就說(shuō)：看你態(tài)度這么誠(chéng)懇，算了吧。我給客人擦干凈后，看客人喜歡吃炸干饃，就送了一份干饃給客人?？腿俗邥r(shí)很滿意。”
顯然，海底撈并不能確保自己的服務(wù)完美無(wú)缺。但是，當(dāng)一線服務(wù)員可以自主地進(jìn)行最及時(shí)的危機(jī)處理，往往就能大事化小，小事化無(wú)了。
事實(shí)上，這家火鍋店的每個(gè)員工都使用過(guò)類似的授權(quán)，上海一家分店的姚曉曼曾經(jīng)就遇到過(guò)這么一件事：“有一次，雅間11號(hào)坐的是回頭客鄔阿姨。她女兒點(diǎn)菜時(shí)問(wèn)，撒尿牛丸一份有幾個(gè)？我馬上意識(shí)到，她怕數(shù)量少不夠吃，便回問(wèn)一句：姐，你們一共幾位？她說(shuō)10位。我立馬告訴她，一份本來(lái)是8個(gè)。我去跟廚房說(shuō)一下，為您做10個(gè)。她很驚訝地抬頭看了我一眼，說(shuō)：小姑娘，你們領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)說(shuō)你吧？我說(shuō)，您放心，只要說(shuō)明原因，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)理解。”
兩個(gè)撒尿牛丸值不了幾個(gè)錢，但重要的是，姚曉曼當(dāng)場(chǎng)做出贈(zèng)送的決定讓顧客充滿驚喜，并非常滿意。如果她沒(méi)有這個(gè)權(quán)力，或者必須請(qǐng)示主管后才能決定，驚喜度和滿意度就要大打折扣。
有些授權(quán)被合理利用，有些則被濫用。令人欣慰的是，這家火鍋店的員工一直在思考。王艷是北京某分店的員工，她說(shuō)了授權(quán)的另一面：我見(jiàn)過(guò)一個(gè)小吃師傅，把一份小吃送給客人時(shí)，客人說(shuō)，我們沒(méi)點(diǎn)呀？這時(shí)服務(wù)員跑進(jìn)來(lái)說(shuō)，這是我送給你們的，我叫×××，請(qǐng)你下次來(lái)吃飯，再找我。
試問(wèn)，這也算讓客人滿意的授權(quán)？大家為什么把不應(yīng)該送給客人的菜，送給客人吃？
這是因?yàn)榈昀锟己税褑T工的點(diǎn)臺(tái)率作為一個(gè)重要指標(biāo)，客人用餐時(shí)，點(diǎn)誰(shuí)的名多，就代表誰(shuí)的顧客滿意度高，獎(jiǎng)金也就高，同時(shí)這也是升職的依據(jù)之一?，F(xiàn)在有的服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)就是：“姐，我叫×××，這是我送給您的 4盒黃豆和打包的豆?jié){，您下回來(lái)還找我吧。‘于是，很多客人來(lái)都直接找她，因?yàn)樗畲蠓健＿€有的服務(wù)員更直接，就跟客人說(shuō)：”請(qǐng)你下次來(lái)找我，我可以給你打折。你找別的人可能沒(méi)這么優(yōu)惠。’“
估計(jì)大家都猜到了，這家火鍋店就是大名鼎鼎的海底撈。
在海底撈，張勇的簽字權(quán)是100萬(wàn)元以上；100萬(wàn)元以下是由副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)；大宗采購(gòu)部長(zhǎng)、工程部長(zhǎng)和小區(qū)經(jīng)理有30萬(wàn)元的簽字權(quán)；店長(zhǎng)有3萬(wàn)元的簽字權(quán)——這種放心大膽的授權(quán)在民營(yíng)企業(yè)實(shí)屬少見(jiàn)。但這都不是最重要的授權(quán)，海底撈最重要的授權(quán)給予了基層的服務(wù)員：不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要，都可以給客人免一個(gè)菜或加一個(gè)菜，甚至免一餐。這種權(quán)力在其他所有餐館都是經(jīng)理才有的……全文閱讀
業(yè)績(jī)?cè)俸靡矔?huì)被炒
案例：
對(duì)任何一家公司來(lái)說(shuō)，銷售都占據(jù)著極其重要的地位。在以業(yè)績(jī)?yōu)橹饕狵PI指標(biāo)的考核體系里，良好的業(yè)績(jī)能確保員工在考核中處于優(yōu)勢(shì)地位。因此，一位員工如果業(yè)績(jī)優(yōu)良，即便有些其他缺陷，也總是能被容忍。通常，這樣的員工都是主動(dòng)跳槽離開(kāi)，很少有被炒魷魚(yú)的。對(duì)老板來(lái)說(shuō)，炒掉一名能給他帶來(lái)豐厚收入的員工，無(wú)疑需要不同尋常的理由。
有這么一家公司，就給老板炒掉業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工設(shè)定了一個(gè)“正常”的理由。
這家公司的考核體系是這樣的：?jiǎn)T工的價(jià)值觀與業(yè)績(jī)各占50%的權(quán)重。員工通過(guò)考核被分成三種：有業(yè)績(jī)，但價(jià)值觀不符合的，被稱為“野狗”；事事老好人，但沒(méi)有業(yè)績(jī)的，被稱為“小白兔”；有業(yè)績(jī)，也有團(tuán)隊(duì)精神的，被稱為“獵犬”。
這家公司需要的人才，是“獵犬”，而不是“小白兔”和“野狗”，對(duì)“小白兔”可以通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)來(lái)提升他們的專業(yè)素質(zhì)，而對(duì)于“野狗”，在教化無(wú)力的情況下，一般都會(huì)堅(jiān)決清除。
例如2009年，山東分公司的一名員工發(fā)展了一家客戶，給公司帶來(lái)了6位數(shù)的收入。但是，以公司當(dāng)時(shí)的能力來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有辦法幫助客戶從這筆生意里拿到他們想要的利益，說(shuō)白了，業(yè)務(wù)員把他們給忽悠了。這名員工因此得到了“野狗”的績(jī)效評(píng)定，公司不僅把這單生意的收入退給了客戶，業(yè)務(wù)員也因?yàn)閮r(jià)值觀不符而離開(kāi)了公司……全文閱讀
報(bào)銷讓簽字走開(kāi)
案例：
認(rèn)真填好報(bào)銷單據(jù)，敲開(kāi)財(cái)務(wù)室的門，把報(bào)銷單交給公司財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員直接點(diǎn)錢給你，這是不是我們每個(gè)人在企業(yè)中最期盼也最不可能實(shí)現(xiàn)的事情？
沒(méi)有復(fù)雜的層層領(lǐng)導(dǎo)簽字流程，沒(méi)有短則一星期長(zhǎng)則數(shù)月的漫長(zhǎng)等待，更沒(méi)有各種財(cái)務(wù)票據(jù)的仔細(xì)核對(duì)。你直接對(duì)接財(cái)務(wù)，也避免了領(lǐng)導(dǎo)把大量時(shí)間浪費(fèi)在不停的簽字確認(rèn)中。直接而簡(jiǎn)單，快速而高效。這種報(bào)銷方式在現(xiàn)實(shí)中恰恰真實(shí)存在。
和預(yù)想的并不完全相同，因?yàn)樵趫?bào)銷前，這家公司的財(cái)務(wù)人員除了認(rèn)真核對(duì)報(bào)銷事項(xiàng)和金額外，還會(huì)對(duì)著你宣讀一段聲明，宣讀完畢后，你要么依然確認(rèn)，迅速把錢領(lǐng)走；要么會(huì)出現(xiàn)其他情況，在財(cái)務(wù)人員宣讀的時(shí)候，因?yàn)樯袂閲?yán)肅，莫名會(huì)憑空而來(lái)一種緊張感，你不得不把單據(jù)拿回去再次審核后才來(lái)報(bào)銷。
而無(wú)論是誰(shuí)，報(bào)銷了多少次，每次都必須聽(tīng)財(cái)務(wù)人員宣讀一段聲明。
這份聲明叫《嚴(yán)肅提示——報(bào)銷前的聲明》，具體內(nèi)容是這樣的：“您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》。否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的處罰并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。如果因記憶模糊而自己不能確認(rèn)報(bào)銷的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開(kāi)始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題。”
你是不是覺(jué)得有些奇怪，寄希望于“宣讀聲明”來(lái)杜絕發(fā)票作假不是太過(guò)天真么？領(lǐng)導(dǎo)為什么可以從接連不斷的簽字困境中抽身……全文閱讀
流水線不打卡
案例：
上班不用打卡，在很多企業(yè)都是不敢奢望的，尤其是以流水線制造為主的傳統(tǒng)企業(yè)，即便可以不打卡也大多針對(duì)管理層，對(duì)基層員工來(lái)說(shuō)遙不可及。因?yàn)橐粋€(gè)人的缺席就可能影響一個(gè)小組乃至一個(gè)車間開(kāi)工。從事流水線生產(chǎn)的基層員工大多沒(méi)有太高的學(xué)歷，往往得不到管理者的信任，自由上班更加難以實(shí)現(xiàn)，眾多企業(yè)為了解決遲到問(wèn)題，甚至每天早上老板親自守在打卡機(jī)旁抓典型。
而蘇州一家標(biāo)準(zhǔn)的流水線生產(chǎn)企業(yè)，卻做到了上班不打卡。傳統(tǒng)企業(yè)一點(diǎn)也不傳統(tǒng)，反而顯得非常開(kāi)放和自由，讓人誤以為是一家開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)公司，或者自主的律師事務(wù)所。廢除打卡制度會(huì)不會(huì)出現(xiàn)考勤混亂？這也是很多企業(yè)向往而不敢實(shí)施的原因，不過(guò)這家企業(yè)告訴我們，只要形成一定的體系和氛圍，相信員工的善意，不用打卡，員工上班反而會(huì)更加熱情和積極……全文閱讀
全球崗位隨你挑
案例：
想去哪兒就去哪兒，只要你符合條件，就可以選擇去公司在全球任何一個(gè)地方的分公司進(jìn)行輪崗。
“這就是公司最吸引我的地方。”王林很是興奮，他在公司10年，已經(jīng)去了五個(gè)國(guó)家輪崗，其中三次是換國(guó)家換崗位，這10年，他從基層員工做到了高級(jí)經(jīng)理，不僅了解市場(chǎng)、銷售、客戶管理等業(yè)務(wù)，還熟悉歐洲、美洲、拉丁美洲、亞洲等風(fēng)土人情與市場(chǎng)發(fā)展。今年6月，他又將去南非輪崗一年，輪崗結(jié)束后，他將會(huì)再次得到提升。
“我們公司跟其他公司不同的是，很多公司的輪崗是由上級(jí)直接下派，而我們是由員工主動(dòng)選擇，主動(dòng)權(quán)掌握在員工手里。”王林說(shuō)。公司有一個(gè)內(nèi)部招聘網(wǎng)站，上面會(huì)不定期地發(fā)布崗位需求信息，如果你在公司同一崗位工作滿兩年，擁有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并且強(qiáng)烈地想承擔(dān)責(zé)任，你可以搜索公司在全球任何一個(gè)國(guó)家的所有崗位，如果發(fā)現(xiàn)有自己心儀的崗位，即可向公司提出“我要換工作”的請(qǐng)求，去挑戰(zhàn)不同的職位……
喊總經(jīng)理要罰款
案例：
小陳在某公司工作已經(jīng)1個(gè)月了，當(dāng)初進(jìn)這家公司的時(shí)候就曾希望能一睹老板的真顏，耳聞大名久矣，但時(shí)間悄悄過(guò)了月余，他卻始終不得一睹老板的“廬山真面目”。一天，他剛走進(jìn)公司，就看到眼前一個(gè)身材魁梧的人迎面走來(lái)。“這不是老板嗎？”小陳一時(shí)間有些手足無(wú)措。眼看老板越走越近，并對(duì)他微微一笑，也正是這笑容讓小陳鼓起了勇氣，哆哆嗦嗦地叫了一聲：“老大！”此話一出，本以為老板會(huì)親切地點(diǎn)頭示意，沒(méi)想到老板不僅剛剛還綻放著的笑容立刻消失，臉色更是瞬時(shí)陰沉起來(lái)，真是風(fēng)云突變。
小陳更是手足無(wú)措了。此時(shí)，只見(jiàn)老板迅速走到前臺(tái)，問(wèn)了一句：“他叫什么名字？”前臺(tái)回答后，老板毫不猶豫地給小陳開(kāi)了一張單子，并親手交給了小陳。小陳接過(guò)來(lái)一看，一時(shí)蒙住了，罰單！這時(shí)老板回過(guò)頭來(lái)，笑笑對(duì)小陳說(shuō)：“我叫XXX，我不是老大。”小陳這才恍然。
原來(lái)，在這家公司，同事之間必須稱名道姓，不得以“某總”、“某經(jīng)理”來(lái)稱呼。任何人必須遵守，即使對(duì)老板個(gè)人，在公司內(nèi)部也必須直呼其名，違者必究……全文閱讀
把老板搬進(jìn)小屋
有一家公司，特意做了一個(gè)《主流社會(huì)價(jià)值觀所提倡的行為》的宣傳貼，其中有26條講的是不提倡/禁止的行為，反常規(guī)、反權(quán)力、反制度，總之各種禁止，“家文化”靠邊站，“軍隊(duì)文化”不能提，“八卦文化”要拒絕……
主流價(jià)值觀所不提倡/禁止的行為
◆領(lǐng)導(dǎo)的辦公室很大，而且是光線最好的位置。
◆給任何領(lǐng)導(dǎo)設(shè)秘書、助理（在龍湖就不設(shè)秘書這個(gè)職稱），除了副總外不設(shè)副職。
◆高層領(lǐng)導(dǎo)僅僅做聽(tīng)匯報(bào)、作報(bào)告、出席各種儀式等間接生產(chǎn)性活動(dòng)。
◆很容易被理解為以服從命令為天職，也很容易被理解為重量不重質(zhì)、重結(jié)果不重過(guò)程的“軍隊(duì)文化”。
◆開(kāi)大會(huì)時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)坐到主席臺(tái)上面向員工。
◆給領(lǐng)導(dǎo)排座次、排出場(chǎng)順序。
◆內(nèi)部聚餐時(shí)按職務(wù)高低分層排桌。
◆下級(jí)給上級(jí)提包、開(kāi)車門、扶電梯……全文閱讀
首飾加工廠不防盜
案例：
在國(guó)內(nèi)貴金屬加工大省廣東，有兩家完全不同的首飾加工廠。
第一家工廠當(dāng)員工上班時(shí)如臨大敵，每個(gè)員工要先走進(jìn)更衣間，脫下外衣，穿上沒(méi)有口袋、沒(méi)有任何金屬飾件的工作服，穿過(guò)一道金屬感應(yīng)門，才能進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。在接下來(lái)的8個(gè)小時(shí)內(nèi)，沒(méi)有特殊情況，員工不得中途離開(kāi)生產(chǎn)區(qū)域，就連吃飯也必須在工廠食堂內(nèi)。
這還不算完，員工如果要是上廁所過(guò)于頻繁，或者經(jīng)常出現(xiàn)在過(guò)道上，就會(huì)有保安跟蹤而來(lái)，用手持金屬探測(cè)器對(duì)其進(jìn)行檢查。下午下班時(shí)，還得再次穿過(guò)金屬探測(cè)門。要是一個(gè)不巧，探測(cè)門報(bào)警了，那就得在眾目睽睽下，接受保安用手持金屬探測(cè)器對(duì)其進(jìn)行檢查，嚴(yán)格程度絲毫不亞于機(jī)場(chǎng)的安檢。如果哪天工廠的黃金和珠寶有丟失，所有相關(guān)人員都得在保安的監(jiān)視下被搜身，先由管理人員搜工人，然后管理人員互搜……全文閱讀
神秘的閑人部門
案例：
在硅谷一個(gè)秘密的地方，有一個(gè)秘密的實(shí)驗(yàn)室。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的保密措施頗為極端，就像間諜小說(shuō)里常見(jiàn)的秘密機(jī)構(gòu)一樣。它有兩個(gè)辦公室，一個(gè)是在公司總部，但只負(fù)責(zé)后勤，而真正的實(shí)驗(yàn)室位置則是保密的，就連自己公司的員工都不知道有這么個(gè)地方存在。
那這個(gè)實(shí)驗(yàn)室都在做些什么呢？
在這里，機(jī)器人隨處亂跑，未來(lái)世界的景象盡在想象；這里的冰箱可以上網(wǎng)，以便在食物減少時(shí)從商店訂貨；餐盤可以將菜單發(fā)到社交網(wǎng)站上；機(jī)器人可以替你前往辦公室，而你則可以穿著睡衣呆在家里；或許，你還可以乘坐電梯直奔太空……全文閱讀
花錢讓你不務(wù)正業(yè)
案例：
一家日本的旅館，每個(gè)員工都有一項(xiàng)專長(zhǎng)，有人擅長(zhǎng)傳統(tǒng)的捏陶，有人會(huì)跳很美的民俗舞俑，也有人掌握著最多的和服穿法，甚至有人堪稱鑒賞古董的藝術(shù)大師；此外，徒步、登山、認(rèn)識(shí)昆蟲(chóng)及植物的，學(xué)習(xí)潛水、種菜的，應(yīng)有盡有。
而她們的專長(zhǎng)又大多和旅館的經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，在接待客人時(shí)，與客人形成客房管理良好的交流和溝通。如果客人喜歡藝術(shù)或是某藝術(shù)大師，旅館就會(huì)派出懂藝術(shù)的客房管理員來(lái)接待；如果客人喜歡插花，旅館就會(huì)派出懂插花的客房管理員來(lái)接待；如果有身體不便的客人想要泡溫泉，此時(shí)，學(xué)過(guò)專業(yè)護(hù)理的客房管理員就出馬了，陪伴客人一起去大浴場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)以專業(yè)照顧客人，讓客人享受到溫泉之樂(lè)。在旅館看來(lái)，員工有額外的技藝對(duì)工作顯然有很大的幫助，雙方有共同話題，能讓服務(wù)工作更順暢更有黏性……全文閱讀
沒(méi)有一種普適性的“中國(guó)式管理”模式，所有好管理的模式依然必須遵循管理中權(quán)變的法則。過(guò)于物質(zhì)化的定價(jià)模式，或許會(huì)付出高昂的機(jī)會(huì)成本；過(guò)于價(jià)值觀感召的宗教模式，很難第一時(shí)間做出合理決策；而混合模式則需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和價(jià)格信號(hào)進(jìn)行權(quán)衡。
