網(wǎng)上做外貿(mào)，讓業(yè)務(wù)員感到最煩的就是客戶(hù)不回復(fù)，但在買(mǎi)方市場(chǎng)的今天卻又很正常。但是如果能改進(jìn)我們的聯(lián)系方法,回復(fù)率必定會(huì)增加很多。
建議注意以下幾點(diǎn)：
一、郵件標(biāo)題只能是客戶(hù)求購(gòu)的產(chǎn)品名稱(chēng)，而不要加其它的任何多余語(yǔ)言。這樣，客戶(hù)打開(kāi)你郵件的可能性一般可達(dá)到100%；
二、開(kāi)頭語(yǔ)簡(jiǎn)潔帶過(guò)證明你是專(zhuān)業(yè)而老練的商人，可立即拉近與客戶(hù)的距離，而對(duì)商人來(lái)說(shuō)過(guò)多的寒喧實(shí)在是多余；不少人喜歡一開(kāi)始就說(shuō)從何得知該客戶(hù)的。建議你一般情況下最好不用提，客戶(hù)在那里發(fā)布過(guò)求購(gòu)信息，客戶(hù)自己知道，多說(shuō)多余；
三、開(kāi)頭語(yǔ)特忌諱主動(dòng)過(guò)多介紹自己，因?yàn)闀?huì)給人一種推銷(xiāo)的感覺(jué)，給人的第一感覺(jué)就不好。事實(shí)上，沒(méi)有幾個(gè)客戶(hù)會(huì)有耐心來(lái)閱讀你的長(zhǎng)篇介紹的，不主動(dòng)過(guò)多介紹自己將一定反而會(huì)給客戶(hù)一種很自信、很專(zhuān)業(yè)的印象，這種印象對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常重要的；
那么，“過(guò)多”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？我們認(rèn)為，介紹性語(yǔ)言超過(guò)兩句即是“過(guò)多”！
四、簡(jiǎn)潔開(kāi)頭后，你必須立即進(jìn)入正文，即報(bào)價(jià)，因?yàn)榭蛻?hù)最關(guān)心的無(wú)非是產(chǎn)品規(guī)格與價(jià)格而已，你如不能提供客戶(hù)想要的東西，客戶(hù)回你干嗎？立即進(jìn)入報(bào)價(jià)，證明你是專(zhuān)業(yè)做該行的，你是有誠(chéng)意、實(shí)實(shí)在在想做生意的，大家的時(shí)間都很寶貴，都不想浪費(fèi)時(shí)間，特別是歐美商人更是如此；
有人說(shuō)，客戶(hù)詢(xún)盤(pán)中規(guī)格說(shuō)的不全，無(wú)法報(bào)價(jià)，事實(shí)上，沒(méi)有那個(gè)外商會(huì)在詢(xún)盤(pán)中一次就把要求說(shuō)完的，你可估摸著試探性報(bào)，報(bào)錯(cuò)了沒(méi)關(guān)系，這只是證明你是專(zhuān)業(yè)的、多年做該行的，如所報(bào)的規(guī)格與客戶(hù)所要的不符，客戶(hù)一般會(huì)很快回復(fù)你并詳細(xì)告訴你他所需產(chǎn)品的具體要求的；有人總喜歡第一次聯(lián)系客戶(hù)時(shí)就問(wèn)東問(wèn)西的，有些國(guó)家的客戶(hù)（如印度、韓國(guó)）可能會(huì)耐心回你，但對(duì)大多數(shù)歐美客商（如美國(guó)）來(lái)說(shuō)，他們一般是不會(huì)回復(fù)該類(lèi)郵件的；
五、所報(bào)的價(jià)必須是實(shí)價(jià)，必須與現(xiàn)有的市場(chǎng)行情相吻合，價(jià)太低，客戶(hù)知道你不是做該行，不會(huì)理你；價(jià)太高也會(huì)嚇跑客戶(hù)，客戶(hù)也不會(huì)回你，所以，切勿亂報(bào)價(jià)，應(yīng)了解清楚了、多比較后再報(bào)，對(duì)新產(chǎn)品、對(duì)外貿(mào)公司來(lái)說(shuō)這點(diǎn)尤其重要；
六、第一次聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，除非客戶(hù)在詢(xún)盤(pán)中提出，最好不要主動(dòng)附上圖片，以免被刪或被國(guó)外反垃圾郵件軟件攔截；
七、與客戶(hù)第一次聯(lián)系最好用HOTMAIL郵箱，或在郵件中另附上你的HOTMAIL郵箱，因?yàn)槔]件泛濫的原因，中國(guó)越來(lái)越多 的郵件服務(wù)器被國(guó)外打入黑名單，你發(fā)的郵件可能最終進(jìn)不了客戶(hù)的郵箱，或客戶(hù)回你的郵件你也收不到，這種情況已越來(lái)越嚴(yán)重，而用HOTMAIL郵箱一般不會(huì)有這方面的問(wèn)題；
八、強(qiáng)烈建議：如你不能報(bào)出有一定竟?fàn)幜Φ膬r(jià)格，請(qǐng)最好不要聯(lián)系客戶(hù)，既然報(bào)不了價(jià)自然就成不了，不僅客戶(hù)很可能不會(huì)理你，你又何必浪費(fèi)你及外商寶貴的工作時(shí)間呢？對(duì)外貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，何不在貨源上多下點(diǎn)功夫，效果一定好很多！
總之，你聯(lián)系客戶(hù)的目地?zé)o非是為了爭(zhēng)取能最終成交，而要能最終實(shí)現(xiàn)成交的目地，你起碼總要邁過(guò)產(chǎn)品規(guī)格相符、出口報(bào)價(jià)適當(dāng)這兩個(gè)檻，直接洽談這兩個(gè)最重要的問(wèn)題，不僅外商喜歡，也必能大大縮短成交的進(jìn)程，大家何樂(lè)何不為呢？
